Prezenty w internecie?

Każdy kto zamierza kupić świąteczne prezenty przez internet powinien dokładnie przyjrzeć się i przeanalizować oferty oraz warunki świadczenia usług konkretnego sklepu. Na co warto zwrócić uwagę i w jaki sposób dokonywać zakupów, żeby uniknąć niepotrzebnych rozczarowań?

Czas dostarczenia towaru

Najważniejszą kwestią, na którą trzeba zwrócić uwagę przy zakupach prezentów przez internet jest czas realizacji zamówienia. Należy tutaj pamiętać, że składa się na niego zarówno czas przygotowania towaru do wysyłki, jak i jego dostawy pod wskazany adres. Czas realizacji zamówienia jest zawsze liczony w dniach roboczych.

W okresie przedświątecznym bezpiecznie jest zamawiać towary z wyprzedzeniem – wyjaśnia Radosław Krawczyk, Członek Zarządu, Dyrektor Marketingu i Usability Merlin.pl S.A. – Bardzo ważne przy przedświątecznych zakupach internetowych jest również zwracanie uwagi na dostępność towaru oraz sposób jego dostarczenia. Najlepiej wybierać te, których wysyłka jest możliwa w ciągu 24 godzin, a forma dostawy gwarantuje szybkie dostarczenie. Bardzo ważną kwestią jest również sprawdzenie możliwości samodzielnego odebrania paczki w wyznaczonym przez sklep internetowy punkcie.

Bezpieczeństwo zakupu

Wybierając sklep internetowy, w którym zamierzamy zakupić prezent, należy zwrócić uwagę, czy istnieje z nim jakikolwiek fizyczny kontakt. Najlepszym i najbezpieczniejszym rozwiązaniem jest biuro obsługi klienta. Niektóre sklepy internetowe nie prowadzą żadnego serwisu posprzedażowego, co dla klienta oznacza brak jakiejkolwiek pomocy przy ewentualnych zwrotach czy reklamacjach – twierdzi Radosław Krawczyk, Merlin.pl S.A. W celu bezpieczeństwa należy również zwrócić uwagę czy sklep stosuje szyfrowanie przesyłu danych – adres strony logowania powinien zaczynać się od https://.

Uważaj na podróbki i ukryte koszty

Konieczne jest sprawdzenie, czy sklep nie ukrywa przed klientem żadnych kosztów, np. dostarczenia przesyłki o większej wadze (RTV, AGD). Praktyką, z którą wciąż niestety możemy się spotkać jest oferowanie w sklepach internetowych, a w szczególności na aukcjach, różnego rodzaju podróbek. Przy wyborze wirtualnego miejsca zakupu powinniśmy się zatem kierować opinią na temat sklepu oraz dokładnie weryfikować oferowane przez niego produkty.  

Zwroty towaru i reklamacje

Wiele funkcjonujących na rynku sklepów internetowych oferuje jedynie 7 dni na reklamację zakupionego towaru lub nawet nie daje takiej możliwości w ogóle. Niektóre sklepy umieszczają zapisy regulaminowe ograniczające ich odpowiedzialność, np. dając konsumentowi 7 dni na złożenie reklamacji – twierdzi Radosław Krawczyk, Merlin.pl S.A. – Tymczasem, zgodnie z prawem klientowi przysługują 2 miesiące na reklamację w przypadku wykrycia niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową. Podobna sytuacja występuje w przypadku zwrotów zakupionych produktów. Sklepy stosują czasami niedozwolone zapisy wyłączające to prawo lub znacznie je ograniczające. Zgodnie z przepisami konsument ma natomiast prawo do zwrotu zakupionego towaru w ciągu 10 dni bez podawania przyczyny.

Ufaj doświadczonym sprzedawcom

Na polskim rynku jest obecnie zarejestrowanych ponad 7 tys. sklepów internetowych. 60% z nich działa krócej niż 2 lata. Przy wyborze sklepu internetowego należy wziąć pod uwagę jego wielkość oraz doświadczenie. Małe i nieprofesjonalne sklepy internetowe czasami nie są w stanie w miarę rozszerzania swojej działalności realizować należycie zamówień – twierdzi Radosław Krawczyk, Merlin.pl S.A. –  Wybór doświadczonego sprzedawcy o ugruntowanej pozycji rynkowej rodzi znacznie mniejsze prawdopodobieństwo nieprzyjemnych sytuacji, dotkliwych szczególnie, w przypadku zakupu prezentów świątecznych.

Prezentowe porady

Szukając sklepu internetowego, w którym można nabyć upominek świąteczny, powinniśmy zwracać uwagę na oferowane przez nie specjalne, okolicznościowe podpowiedzi, tzw. centra prezentowe. Taka pomoc nie tylko ułatwia znalezienie odpowiedniego prezentu, ale też znacznie przyśpiesza cały proces.